本文取自德国CTP中国区总经理翟鸿江先生，在2018汽车服务世界会议现场演讲。

今年8月22日，克强总理主持的国务院常务会议下发通知，除了原有11个省份使用乙醇汽油外，北京、天津等15个省份明年将陆续推广乙醇汽油，2020年全国普及乙醇汽油。

10月1日天津全市完成了乙醇汽油的更换，我先汇报一下我们的天津整体的情况，8、9两个月的时间，超过100家4S店，300家加油站以及2000家门店参与我们的项目。我们公司两个月的时间业务做了5000万左右，整个市场的容量应该超过1亿。应该说，两个月的时间在天津市场，有一个亿以上的份额是要在这个业务当中发生的。时间非常之短，但市场非常可观。

更换乙醇汽油前后大概率会发生什么事情？

大家有可能了解有可能不了解。从2001年到今年，一共近18年的时间，中国在推广乙醇汽油的过程当中遇到了什么样的教训？有怎样的经验？我分成几个阶段和大家做一下分享。

第一阶段：2001-2004年，河南、东北等地开始更换乙醇汽油

我2000年入行，2001年换乙醇汽油我正好了解整个过程。2001-2004年，河南是全国第一个换乙醇汽油的地区。2001年开始，那个时候对于乙醇汽油的宣传推广力量不足，部分机构有宰客的行为，车主不满情绪较大，问题比较多！既然比较负面为什么要推广呢？我们看一下国家为什么要推广乙醇汽油，乙醇汽油对于国家来讲有什么好处？

1、在粮食丰收的背景下，解决大量“陈化粮”处理问题，2、降低有害物质排放，改善大气及生态环境质量，3、乙醇属于可再生能源，可优化国家能源结构。

 另外乙醇汽油的特点是什么？ 

1、乙醇汽油含氧量高，燃烧更充分，能有效减少有害尾气的排放； 2、更好的清洁性，能有效降低火花塞、燃烧室、气门积碳的形成； 3、乙醇汽油热值偏低，车辆动力性能会有所下降，整体影响不大。 

          第二阶段：2005年，湖北部分城市更换乙醇汽油                      

第二阶段湖北部分城市更换乙醇汽油，其中湖北黄石之前由乙醇汽油换回了无铅汽油，今年12月份又会重新换成乙醇汽油。我们总结一下第二阶段在湖北推广乙醇汽油的时候有怎样的经验，总结出更换乙醇汽油前的车辆清洗的特点和需求。回答刚才的问题，为什么政府要在红头文件里要求，换乙醇汽油前要做这样的清洗？

1、乙醇汽油具有亲水性

油和水的密度不一样，之间不相容，形成两层结构，上面是油下面是水。乙醇汽油相对安全，从成分来讲是没有问题的。乙醇汽油是90%的汽油加10%的酒精，一旦你加入乙醇汽油以后，乙醇汽油里面的乙醇，会迅速跑到底部把水和油融在一起，这是亲水性。

如果含水的油进入油箱，发动机就会发生抖动的情况，甚至出现其他的问题。这是为什么用乙醇汽油一定要清洗油箱油路，使用乙醇汽油一定要除水。

2、乙醇汽油有较强的清洗能力，但没有分解能力

乙醇汽油在使用初期，会把原来附着在油箱壁上、或沉积在油箱底部的胶质颗粒、铁锈等杂质清洗下来，混入油中，造成汽油滤芯、喷油嘴等被杂质阻塞，从而，造成发动机发抖、加油加不上，损害汽车的加速性能。

第三阶段：2008年广西全省封闭更换乙醇汽油

进入到第三阶段就是广西全省封闭更换乙醇汽油。目前我们了解的情况是，广西很多城市又换回了无铅汽油，所以部分是无铅汽油部分是乙醇汽油的情况比较多。2008年的时候，其实媒体的力量比较强，做了大量的工作，政府吸取了前面几次经验，广西省自治区的物价局下了文件限价，对于油箱油路的清洗进行限价。广西是全省封闭运行乙醇汽油，更换时间非常之短，那段时间我记得我们公司有100多个人在广西做服务。

第三个阶段进总结一下换乙醇汽油前的各方需求。

那个时候互联网开始兴起，政府对于负面的群体事件还是比较关注的，特别害怕由于加乙醇汽油万一车辆出现问题的群体事件，所以政府比较关注，希望这件事情越快过去越好；第二对于车主来说，希望这件事本身和我没关系，还要我另外花钱，所以应该讲他的情绪比较不好，希望车辆没安全问题，清洗油箱油路的时候能够省时省钱；对于服务企业、维修企业来说，当时的南宁接近100万台的车辆，要求如此大量的车集中在一两个月内清洗，对于服务企业来说，希望能有一个很好的产品，操作更简单，客户还能够满意。

第四阶段：2018年天津更换乙醇汽油

这中间隔了10年，从2008年到2018年才启动了第四阶段的乙醇汽油推广，这中间广西推广乙醇汽油以后，有一段时间是不太好的，就是客户的满意度，车主的不满情绪比较大。到去年国家重新提出乙醇汽油的战略并在今年加以推广，天津成为了第一个目前我们所掌握的信息，河北省的保定市将会在这一周开始更换乙醇汽油。中石油的所有加油站已经全部更换了乙醇汽油，中石化还没有。

中国有2/3的省份没有换乙醇汽油，而这2/3的省份和地区要在两年之内全部更换，我个人认为这是巨大的商机，尤其对于区域性连锁企业做好这方面的工作极其重要，提醒大家做好换乙醇汽油之前的准备。

第四阶段由于互联网的发达。各位有没有想过，天津市有280万台轿车，假设存在10%老旧车辆，但只要1%、2%出现问题，有很多的车主是不讲理的，直接把车开到加油站堵住说你赔我车，这种事情过去发生过，如果加上互联网的快速传播，这就会发展成社会事件。所以这次天津的乙醇汽油推广，政府非常之重视，甚至曾经有段时间副市长亲自在电视上讲话，号召和推广乙醇汽油。所以任何机构一定要有应急预案，要有专门的公关人员做好舆情管理，传递正能量。

从长远来看，乙醇对于防治大气的环境污染有利。对于车主来说，因为乙醇汽油的自身特点决定了他的车在动力上不足，油耗会增加，所以大环境和个人利益之间有一定的冲突，这时候需要有更多正面的宣传和了解。

我们经常强调，我们的乙醇汽油系统清洗剂产品天生为乙醇汽油而生，因为我们的产品就是祛水除胶增动力。

最后补充一句，2020年前全国范围将推广乙醇汽油，祝各位抓住历史机遇，谢谢各位！

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